智慧政務服務新模式

5月6日，湖南省政務服務大廳正式啟用，目前32個省直部門已全部入駐，大廳設“一件事一次辦”專窗，將提供“一站式”優(yōu)質(zhì)高效便捷服務。

                                                                              來源：紅網(wǎng)

省政務服務大廳是省直部門統(tǒng)一面向社會提供行政審批和公共服務的窗口，為企業(yè)、群眾和市縣提供“一站式”“一條龍”服務。大廳總面積5800平方米，設置辦事窗口148個。此前試運行期間，已啟用108個辦事窗口，其中包括19個部門設立的88個專業(yè)辦理窗口、13個部門設立的16個綜合受理窗口、3個“一件事一次辦”專窗等。省政務服務大廳負責人介紹，大廳按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”模式，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺，努力實現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”和“全省通辦、異地可辦”服務目標。

工商銀行長沙分行作為金融機構進駐省政務服務大廳，并由南大電子—工商銀行智慧服務機器人“小智”在政務大廳內(nèi)提供迎賓接待、引導分流、互動咨詢及非現(xiàn)金業(yè)務等智慧化服務。活動當天，湖南省委常委，省人民政府副省長謝建輝等領導參加揭牌儀式，并在中國工商銀行湖南省分行副行長、長沙分行行長張慎的陪同下參觀了工行政務中心網(wǎng)點，“小智”熱情接待了謝省長等領導一行，展示了其在業(yè)業(yè)聯(lián)合下智慧“政務+銀行”場景強大的業(yè)務能力及智慧功能，深得各位領導一致稱贊。

“小智，我想問一下建設用地審批是在哪個窗口？”“您的業(yè)務可以到C08窗口辦理，需要我?guī)^去嗎？......C08窗口到了，您可以在這里辦理業(yè)務?！弊鳛槿斯ぶ悄?、大數(shù)據(jù)等前沿技術的重要載體，南大電子機器人“小智”不僅是工行政務中心網(wǎng)點的核心角色，更是政務大廳的一個智慧引導員，穿梭往返于政務大廳內(nèi)，成為一道科技亮點：只要發(fā)現(xiàn)有辦事用戶進入政務大廳，“小智”便會通過人臉識別主動向前與人交互；通過語音對話及UI界面，“小智”可以為辦事群眾提供自助查詢及業(yè)務引導；其強大的云智慧服務平臺存儲了政務大廳及工行相關數(shù)據(jù)信息，通過非接觸式服務為辦事用戶答疑解惑，讓智慧辦理成為湖南省政務服務大廳的主基調(diào)。

要讓群眾少“跑腿”，就讓“數(shù)據(jù)”多跑路。隨著時代的進步，政務服務也搭乘了互聯(lián)網(wǎng)的快車，有效的結合當下人工智能、5G、區(qū)塊鏈等前沿技術，以智慧化、科技化手段推動政務服務高質(zhì)量發(fā)展。政務服務不僅僅是政府集中辦事的地方，更是一個展示政府風采的形象“窗口”。南大電子機器人在湖南省政務服務大廳的應用，創(chuàng)新了智慧政務及智慧銀行業(yè)業(yè)聯(lián)合的服務新模式，樹立了省政務服務大廳的科技化形象，同時也提升了辦事大廳的工作效率，助力打造成智慧化、數(shù)字化、示范性的政務服務大廳，讓辦事群眾更有獲得感，讓服務更加有溫度。