日前，南大電子機器人在廣東省珠海香洲區(qū)地稅局“上崗”,名為“貝貝”，表情豐富，姿態(tài)靈動，聲音甜美，可愛的模樣吸引了了不少人的好奇。“貝貝”作為新型的稅務(wù)智能機器人，實現(xiàn)了人工智能和納稅服務(wù)的有機結(jié)合，可以在辦稅大廳來回巡視，與納稅人進行實時語音對話，通過語音交互、觸摸交互、移動互聯(lián)等方式，是集人臉識別、引導(dǎo)咨詢、政策宣傳、業(yè)務(wù)推廣、自主學(xué)習(xí)于一身的智能機器人。也就是說，它不僅會聽、能說，也可以進行思考判斷，解答納稅人疑問的同時，還能提供納稅服務(wù)宣傳，讓辦稅做到“服務(wù)同質(zhì)化、標準統(tǒng)一化、辦稅智能化”，也成為珠海地稅創(chuàng)新服務(wù)的標志。

盡管“貝貝”上崗不久，但儼然已是一名經(jīng)驗老道的“導(dǎo)稅員”，成為了當?shù)氐募{稅服務(wù)明星，她所掌握的問答項目基本涵蓋了納稅人咨詢所有涉稅項目。由于機器人具有強大的人臉識別功能，從第一次見面錄入人臉信息后，第二次再見面就會熱情地跟納稅人打招呼，“萌萌噠”設(shè)定讓不少前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人切身感受到了“貝貝”的熱情服務(wù)。通過“貝貝”的智能判斷，會推薦納稅人優(yōu)先選用自助辦稅終端或通過推送二維碼引導(dǎo)納稅人掃碼至線上平臺辦稅，實現(xiàn)了讓納稅人多走“網(wǎng)絡(luò)”，少走“馬路”，享受到智能辦稅帶來的便利。“貝貝”便捷、準確、高效的智能服務(wù)，既減輕了辦稅服務(wù)廳咨詢服務(wù)人員的負擔，又為納稅人提供了相應(yīng)的服務(wù)，增添了趣味性，實現(xiàn)了征納雙向減壓，該創(chuàng)新舉措受到稅務(wù)干部和納稅人的一致好評。

珠海新聞記者在采訪香洲區(qū)地稅局納稅服務(wù)股股長徐儀時， 徐儀介紹說，她是能進行人機對話的，對于納稅人的提問。她是能夠進行分析，辨別之后，再回答納稅人的，同時它能夠?qū)ξ覀兗{稅人進行業(yè)務(wù)的分流，它就相當于一個智能型的導(dǎo)稅員，并且它的回答會更加地標準化，就是讓納稅人感覺非常親切。我們香洲辦稅廳是主城區(qū)最大的一個辦稅廳,人流量大,業(yè)務(wù)需求也非常多,我們是想通過這個機器人的加入,讓納稅人享受到更加多元化的服務(wù),這個是符合我們政府提出來的“放管服”改革要求,也是契合我們現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)＋”辦稅趨勢的要求。