機器人引導(dǎo)、刷臉辦稅、“不見面”服務(wù)……3月29日，全國首家無人值守的智慧云自助辦稅廳在河北省邢臺市橋東區(qū)國稅局正式啟用。

當(dāng)日，在該智慧云自助辦稅廳，河北省政府新聞辦召開了“雙創(chuàng)雙服、便民辦稅暨第27個稅收宣傳月啟動”新聞發(fā)布會，拉開了今年稅收宣傳月序幕。南大電子智慧型服務(wù)機器人“云小稅”也在智慧云自助辦稅廳正式上崗服務(wù)。

“云小稅”在智慧云自助辦稅廳擔(dān)任導(dǎo)稅員，可以智能分析納稅人辦理業(yè)務(wù)的頻度，對納稅人進(jìn)行分流，利用語音提示、語音交互，引導(dǎo)納稅人完成涉稅事項辦理。

邢臺市智慧云自助辦稅廳智能機器人“云小稅”

“智慧云自助辦稅廳”是以智能辦稅系統(tǒng)為核心，將網(wǎng)上辦稅與自助辦稅融為一體，將全部業(yè)務(wù)的辦理實現(xiàn)自助化、自動化、智慧化。針對當(dāng)前人工辦理可能出現(xiàn)的問題，搭建214個場景?！痹菩《悺白鳛?/span>自助模式的重要組成部分，掌握了各個場景的問答知識。

發(fā)布會當(dāng)天，智能可愛的“云小稅”吸引了全場參會領(lǐng)導(dǎo)、代表和媒體的目光。“你好，姐姐，我是云小稅，有什么可以幫你嗎？”“請問我怎么開發(fā)票呢？”一位女士當(dāng)場考驗“云小稅”。隨即，它的面部屏幕上顯示出開具發(fā)票的指引文字。它還通過人臉識別男女，并稱呼男士為哥哥，稱女士為姐姐 。

不過，“云小稅”會的可不僅僅是簡單的互動，它是基于智慧云辦稅服務(wù)廳稅企不見面而研發(fā)的智能服務(wù)機器人。在智慧云自助辦稅廳，“云小稅”可替代稅務(wù)干部，為納稅人提供辦稅引導(dǎo)、輔導(dǎo)服務(wù)?！霸菩《悺本哂袕姶蟮挠洃浄治龉δ?，它大腦中存儲有各項辦稅業(yè)務(wù)流程、要求和辦稅指南，可以實時與人進(jìn)行對話聊天。

“云小稅”帶領(lǐng)大家參觀智慧云自助辦稅廳

媒體報道

南大電子自主研發(fā)的智慧型稅務(wù)機器人整合了多項人工智能技術(shù)，它可在辦稅大廳擔(dān)當(dāng)導(dǎo)稅員一職，提供導(dǎo)稅、巡檢、預(yù)約、互動、迎賓等服務(wù)，目前已經(jīng)在廣東、江蘇、河北等省的稅務(wù)系統(tǒng)投入使用。

南大電子智慧型稅務(wù)機器人具備強大的稅務(wù)知識庫，在納稅人需要查詢相關(guān)稅務(wù)知識時，僅需通過語音問答的方式就可以快速獲得專業(yè)、權(quán)威的解答，如稅費計算、服務(wù)投訴、涉稅查詢等，大大提升納稅人的業(yè)務(wù)辦理效率。另外南大電子智慧型稅務(wù)機器人還可以對現(xiàn)有咨詢服務(wù)渠道進(jìn)行拓展、優(yōu)化提升傳統(tǒng)服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)形式，為納稅人提供更加多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

廣東省珠海市香洲區(qū)地方稅務(wù)局

未來，南大電子將繼續(xù)發(fā)揮科技優(yōu)勢，幫助稅務(wù)機關(guān)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為納稅人提供智能化和個性化辦稅服務(wù)，打造智慧型辦稅新模式，讓納稅人辦稅繳費更貼心、更舒心、更暖心。