株洲交行營(yíng)業(yè)大廳首現(xiàn)機(jī)器人大堂經(jīng)理“嬌嬌”
交通銀行的智能機(jī)器人正在與人對(duì)話。
11月11日，在株洲市紅旗廣場(chǎng)的交通銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，一個(gè)半人高、說(shuō)話“嬌滴滴”的白色機(jī)器人開(kāi)始擔(dān)任大堂經(jīng)理，它不僅熟悉業(yè)務(wù)，還會(huì)說(shuō)學(xué)逗唱，萌翻全場(chǎng)。據(jù)介紹，這是湖南省金融系統(tǒng)首個(gè)廳堂服務(wù)智能機(jī)器人。
記者在交通銀行株洲分行紅旗廣場(chǎng)支行營(yíng)業(yè)部看到，“嬌嬌”身高約1米，脖子上佩戴交行絲巾，頂著一個(gè)22英寸的觸摸屏的白色小腦袋，嬌小可愛(ài)。
“你叫什么名字？”“我叫嬌嬌。”
“嬌嬌，我想辦張信用卡?！薄罢?qǐng)準(zhǔn)備好身份證和申請(qǐng)表哦”。
雖是第一天工作，“嬌嬌”一點(diǎn)都不怕生，熱情地向大家問(wèn)好。當(dāng)記者說(shuō)“嬌嬌，給大家跳個(gè)舞吧”，它馬上轉(zhuǎn)了一個(gè)圈。
“‘嬌嬌’身上帶有感應(yīng)設(shè)備、自動(dòng)識(shí)別位點(diǎn)，當(dāng)它接近人的時(shí)候會(huì)自動(dòng)避讓，不會(huì)與人相撞。 ”交行紅旗廣場(chǎng)支行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人介紹，目前“嬌嬌”已承擔(dān)了部分大堂經(jīng)理的職責(zé)，除了正常的金融業(yè)務(wù)咨詢外，“嬌嬌”還會(huì)用唱歌、講笑話、跳舞等方式為等候辦理業(yè)務(wù)的客戶解悶。
據(jù)悉，交行智能機(jī)器人采用了領(lǐng)先的智能交互技術(shù)，交互準(zhǔn)確率達(dá)95%以上?！皨蓩伞笨梢酝ㄟ^(guò)語(yǔ)言識(shí)別、觸摸交互、肢體語(yǔ)言等方式提供迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢等服務(wù)。
交行株洲分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“嬌嬌”是省內(nèi)金融系統(tǒng)的一臺(tái)廳堂服務(wù)智能機(jī)器人，此前已在交行湖南省分行營(yíng)業(yè)部亮相，2016年元旦前“嬌嬌”將在交行株洲分行5個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)間“流轉(zhuǎn)”。
銀行為什么要引入機(jī)器人呢？上述負(fù)責(zé)人表示，“嬌嬌”是交行提升廳堂客戶體驗(yàn)的一次探索和嘗試，更是推進(jìn)智能銀行服務(wù)進(jìn)程的重要環(huán)節(jié)?！皺C(jī)器人除了輔助大堂經(jīng)理，更重要的是能給等待的顧客解悶，而且可以讓顧客多了解銀行的業(yè)務(wù)?！?/span>
據(jù)透露，交行株洲分行目前也訂購(gòu)了同款智能機(jī)器人，元旦后將運(yùn)抵株洲。
