新年伊始，交通銀行喜獲佳績(jī)，捷報(bào)連連。由國(guó)際知名的第三方金融研究機(jī)構(gòu)銀率網(wǎng)主辦、新華網(wǎng)協(xié)辦的“凜冬·  蝶變· 迎春：2016中國(guó)零售銀行業(yè)峰會(huì)暨第七屆360°銀行測(cè)評(píng)頒獎(jiǎng)典禮于1月28日在北京舉行。銀率網(wǎng)第七屆360°銀行測(cè)評(píng)揭曉了2015年度銀行服務(wù)滿意度的各類大獎(jiǎng)，交通銀行一舉摘得2015年銀行綜合服務(wù)滿意度榜榜首。銀率網(wǎng)擁有30年的歷史，公司總部位于美國(guó)佛羅里達(dá)州的北棕櫚灘。作為國(guó)際知名的在線提供個(gè)人金融資訊的領(lǐng)航者，銀率網(wǎng)（Bankrate）所提供的費(fèi)率數(shù)據(jù)、資訊及深入的金融分析無(wú)論在深度和廣度上都具有鮮明的特色。銀率網(wǎng)擁有權(quán)威的金融數(shù)據(jù)分析，其優(yōu)勢(shì)就在于它的客觀性和中立性，因此，在公眾中樹(shù)立了專業(yè)、權(quán)威的形象。

《360°銀行評(píng)測(cè)2015年度報(bào)告》是銀率網(wǎng)歷時(shí)四個(gè)月、覆蓋46家銀行、收集了3萬(wàn)多份問(wèn)卷，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)銀行的評(píng)價(jià)所做的深度調(diào)研報(bào)告。從2009年開(kāi)始至今，銀率網(wǎng)360°銀行評(píng)測(cè)已經(jīng)成為準(zhǔn)確反應(yīng)中國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者評(píng)價(jià)的晴雨表，每年的360°銀行評(píng)測(cè)報(bào)告發(fā)布，也成為了中國(guó)銀行業(yè)不可或缺的品牌活動(dòng)。報(bào)告所提供的數(shù)據(jù)，每年都會(huì)被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)采納，用來(lái)撰寫(xiě)中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)報(bào)告。而銀率網(wǎng)的各類報(bào)告也受到銀行等金融機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，并與國(guó)際知名咨詢公司達(dá)成深度業(yè)務(wù)合作。

交通銀行獲得銀率網(wǎng)頒布的此項(xiàng)榮譽(yù)可以說(shuō)實(shí)至名歸。“百年交行，您的財(cái)富管理銀行”，在交通銀行牛錫明董事長(zhǎng)的思路里，銀行服務(wù)是綱，只有把這個(gè)綱拎起來(lái)，經(jīng)營(yíng)管理工作才有根基，才有方向。他認(rèn)為：“銀行本身就是服務(wù)業(yè)，服務(wù)是銀行的之基，生存之本。從另一個(gè)角度來(lái)看，銀行經(jīng)營(yíng)的是以價(jià)值形態(tài)存在的金融產(chǎn)品，具有無(wú)形性、風(fēng)險(xiǎn)性和連續(xù)性等特點(diǎn)，看不見(jiàn)摸不著，這就必然導(dǎo)致金融產(chǎn)品與服務(wù)不可分割。因此，注重服務(wù)“接觸”過(guò)程中的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)感受、服務(wù)鏈接、服務(wù)技巧，讓客戶有受到尊重、享受服務(wù)的感覺(jué)，是金融產(chǎn)品體現(xiàn)增值的最有效方法。
近年來(lái)，百年交行持續(xù)變革金融服務(wù)模式，創(chuàng)新性引進(jìn)“史上最萌大堂經(jīng)理機(jī)器人”嬌嬌，以更好地提升客戶體驗(yàn)度，此舉在銀行業(yè)中當(dāng)屬獨(dú)樹(shù)一幟，在金融服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)先河。

作為智慧型服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)的創(chuàng)意者和引領(lǐng)者，江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司針對(duì)交行情況潛心研究，整合了包括ASR、TTS，自然語(yǔ)言理解技術(shù)甚至圖像、人臉和聲紋等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，為交行金融服務(wù)提供更為優(yōu)質(zhì)完善的解決方案。隨著“嬌嬌”在交通銀行經(jīng)典案例的成功落地，該款國(guó)內(nèi)可真正量產(chǎn)商用的智慧型服務(wù)機(jī)器人便受到了大眾的火熱追捧。大堂員工隨手拍的一個(gè)“嬌嬌調(diào)戲土豪存錢”視頻，無(wú)意間上傳網(wǎng)絡(luò)，嬌嬌在極短的時(shí)間內(nèi)便搶占社交平臺(tái)及搜索引擎的頭版頭條，它可以刷爆微信圈，形成快速的網(wǎng)絡(luò)傳播，吸引媒體、大眾的關(guān)注。這無(wú)疑給交通銀行帶來(lái)了巨額的廣告效應(yīng)和品牌價(jià)值。智能語(yǔ)音交互科技與金融領(lǐng)域的前沿融合，尖端科技與人文關(guān)懷的完美交融，江蘇南大電子與交通銀行推陳出新、深化合作，共同前瞻金融創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域的未來(lái)與風(fēng)標(biāo)！